الاستفسارات العامة

أحد برامج وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ويهدف إلى متابعة وتحسين قطاع العمالة المنزلية، وذلك عبر تنسيق العلاقة بين القطاع الخاص والقطاع العام عبر تطبيقات تقنية مبتكرة وخدمات إلكترونية تستهدف مقدمي الخدمات والعملاء.

يوجد رقم الطلب في قائمة طلبات التأشيرات في حساب مقدم الطلب في مساند أو البريد الإلكتروني أو رسالة الجوال المرسلة مسبقًا عند رفع الطلب.

تتم إجراءات معالجة الطلب خلال 24 ساعة، وقد تتأخر في بعض الحالات إذا تطلّب الإجراء مرور الطلب بمسؤول الجودة للتحقق من صحة المرفقات.

الانتظار لمدة 3 أيام من تاريخ إصدار التأشيرة وذلك لتفعيلها لدى وزارة الخارجية، ولا يحتاج العميل إلى زيارة الجهات حكومية لإتمام التفعيل، كما يمكنه الاطلاع على بوابة مساند والبحث عن مقدمي الخدمة إلكترونيا

لابد أن تكون جنسية أو مهنة العامل/ العاملة المنزلية من ضمن الخيارات الموجودة في النظام.

لا يمكن تغيير جنسية أو مهنة أو جهة القدوم بعد تقديم الطلب، وبعد قبول الطلب يمكنك إلغاء التأشيرة وإعادة دفع تكلفة الخدمة الإلكترونية 172.5 ريال وتقديم طلب جديد بجهة القدوم / المهنة / الجنسية المطلوبة. لاسترداد الرسوم الحكومية يرجى التواصل مع وزارة المالية 19990.

نعم يمكنك إلغاء التأشيرة من خلال حساب مقدم الطلب لدى مساند: التأشيرات المصدرة – اختيار التأشيرة المراد إلغاؤها – إلغاء التأشيرة.

يتم إلغاء التأشيرة مباشرة ، و في حالة عدم استرداد المبلغ بشكل آلي يمكنك التواصل مع وزارة المالية لاسترداد رسوم الاستقدام 19990.

1- يتم إرسال طلب الإلغاء آليا إلى وزارة الخارجية وفي حالة مضي 15 يومًا ولم يتم التحديث يلزم مراجعة وزارة الخارجية 2- التواصل مع وزارة المالية لاسترداد المدفوعات الحكومية عبر الرقم 19990 3- وللاطلاع على حالة التأشيرة عبر حسابك في مساند – بياناتي – قائمة العمالة المنزلية

لا يسمح باستقدام العمالة المنزلية من بلدها المباشر بدون مكتب استقدام بحسب نظام وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.

تتم الدراسة بناء على الضوابط المعتمدة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.

الاستفسارات المالية

رسوم التأشيرة (2000) ريال وهي الرسوم الحكومية للحصول على التأشيرة، أما تكلفة الخدمة الإلكترونية لإصدار التأشيرة من برنامج مساند (172.5) ريال شاملة لضريبة القيمة المضافة تُمثل التكلفة التشغيلية للبرنامج .

تكلفة الخدمة الإلكترونية لإصدار التأشيرة هي (172.5) ريال شاملة لضريبة القيمة المضافة. يتم الدفع باستخدام الخدمات التالية (مدى، فيزا، ماستركارد)

جميع القنوات تتطلب دفع رسوم تأشيرة (2000) ريال، ويمكنك الحصول على الخدمة بدون تكلفة الخدمة الإلكترونية لبرنامج مساند (172.5) ريال عن طريق زيارة إحدى إدارات استقدام الأفراد التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.

في حال رفض الطلب يمكنك طلب استرداد تكلفة الخدمة الإلكترونية من خلال حسابك لدى مساند- بياناتي- استرجاع الرصيد.

لا، تدفع التكلفة مرة واحدة لكل تأشيرة مصدرة. ويمكن للعميل رفع طلب جديد بدون تكلفة الخدمة الإلكترونية.

21 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب استرجاع تكلفة الخدمة الإلكترونية

التأمين على العقود

يهدف التأمين على عقود العمالة المنزلية لحفظ حقوق صاحب العمل والعامل بتعويضهم من خلال منافع تأمينية متعددة كما هو منصوص عليها في وثيقة المنافع التأمينية وذلك خلال أول عامين من تاريخ بدء عمل العامل المنزلي.

يحفظ التأمين على عقود العمالة المنزلية حقوق كلًا من صاحب العمل و العامل المنزلي.

لا يعتبر التأمين إلزاميًا على العمالة المنزلية الحالية وعند نقل الخدمات.

من خلال رحلة الاستقدام في منصة مساند: 1- اختيار السيرة الذاتية للعامل 2- سيتم تحويل صاحب العمل إلى بوابة نجم وذلك لاختيار شركة التأمين المناسبة 3- العودة لمنصة مساند وإكمال عملية التعاقد والدفع 4- يقوم مكتب الاستقدام بسداد مبلغ التأمين لشركة التأمين خلال 15 يوم كحد أقصى من سداد صاحب العمل لمبلغ الاستقدام 5- تقوم شركة التأمين بإصدار وثيقة التأمين 6- يتم تفعيل الوثيقة التأمينية بشكل آلي فور وصول العاملة المنزلية للمملكة العربية السعودية

لا يمكن التأمين على العمالة المنزلية الحالية من خلال منصة مساند.

سيتم متابعة سداد المكاتب لمبالغ الوثائق التأمينية بشكل آلي والتواصل معهم في حال عدم السداد، وفي حال وجود مشكلة يمكن رفعها عن طريق منصة مساند لمتابعة حالة المشكلة.

يتم إصدار الوثيقة التأمينية مباشرة بعد دفع مبلغ التأمين من قبل مكتب الاستقدام وذلك خلال مدة لاتتجاوز 15 يوما من دفع صاحب العمل لمبلغ الاستقدام.

يتم تفعيل الوثيقة التأمينية بشكل آلي عند وصول العامل/ـة،علمًا أن التعويض في حال وجود مطالبة خلال أول 90 يوم يكون عن طريق مكتب الاستقدام.

تكون مدة سريان الوثيقة التأمينية سنتين، تبدأ من تاريخ وصول العامل/ـة المنزلي للمملكة وتفعيل الوثيقة التأمينية، وتخضع لسياسات الوثيقة التأمينية.

يمكنك الاطلاع على بيانات التأمين الخاصة بك من خلال تسجيل الدخول لمنصة مساند > لوحة التحكم > العقود > تفاصيل الطلب > التأمين، وللاطلاع على مستند الوثيقة التأمينية يمكنكم زيارة بوابة نجم.

في حال حصول أي مشكلة أو استحقاق للتعويض خلال الـ 90 يوما الأولى يتم مطالبة مكتب الاستقدام بالتعويض.

يمكنك الاطلاع على وثيقة المنافع التأمينية والتي تم إصدارها من البنك المركزي السعودي من هنا.

يرجى مراجعة سياسة شركة التأمين المؤمّن لديها لمعرفة اجراءات رفع المطالبات.

لا يمكن تغيير الوثيقة التأمينية في المرحلة الحالية.

يتم الغاء العقد من خلال منصة مساند 2- يتم تقديم طلب من خلال بوابة نجم لالغاء واسترداد مبلغ التأمين للفترة المتبقية

أسباب رفض تأشيرة ونقل خدمات العمالة المنزلية

تجاوز الحد المسموح به لفئة مقدم الطلب بحسب الحالة الاجتماعية المعتمدة في ضوابط الاستقدام

يرجى الاطلاع على التعاميم الإلكترونية : من خلال حسابك في أبشر: البوابة الالكترونية لوزارة الداخلية – الخدمات الالكترونية – ديوان وزارة الداخلية – خدمة الاستعلام عن التعاميم

يمكنك سداد رسوم إصدار التأشيرة من خلال سداد : المدفوعات – المدفوعات الحكومية -الاستقدام – تأشيرة عامل/عمل وإدخال رقم هوية مقدم الطلب.

نعم، توجد أسباب أخرى بحسب حالة الطلبات المقدمة.

يتم قبول طلب نقل الخدمات حاليًا من الشركات/مكاتب الاستقدام التي تنتمي لنشاط تأجير العمالة المنزلية فقط.

يتم إلغاء الطلب آليا ،عند عدم قبول الشركة/مكتب الاستقدام لطلب نقل الخدمات خلال 5 أيام عمل.

شركائنا

اتصال مباشر